Добре дошли в новия онлайн магазин на Collective. Желаем да Ви информираме, че сайтът ни е в beta версия. Ще се радваме да ни уведомите при срещнати затруднения и пропуски от наша страна. Приятно пазаруване!

Връщане и замяна

Връщане и замяна

Имате възможността да върнете или замените закупен от Вас продукт посредством
www.collectiveonline.bg в 14-дневен срок от датата на получаване. Причините за това може да са, както следва:
• Смяна на размера
• Промяна на решението относно направената покупка
При гореспоменатите условия транспортните такси се поемат от страна на клиента. В случай на грешка от страна на www.collectiveonline.bg, транспортните такси се поемат от последните.
При замяна новият модел се изпраща на клиента, след като вече закупеният бъде върнат. При окончателно върнат продукт клиентът получава обратно заплатената от него сума по банков път в рамките на 10 работни дни.
Моля, при подаване на заявка, имайте предвид следното:
След изтичането на 14-дневния срок, потребителят може да върне стоката само в случай, че тя е дефектирала.
Задължително е прилагането на получения документ при доставка – фискален бон за направената покупка.
Върнатите продукти не трябва да имат следи от употреба и трябва да бъдат в оригинална опаковка и с оригинален етикет.
Връщане и замяна на бельо и бански не се извършва.

Заявка за връщане или замяна:
За потребители, които са направили поръчката си без регистрация, моля, кликнете тук.
За потребители, които са направили поръчка с регистрация, моля, влезте в профила си и изберете <Рекламации>.

Каква е процедурата:
За да направите заявка в системата ни е нужно да въведете номера на поръчката Ви, съотвестващ на e-mail-а, който сте използвали при направата й. Потребители, които имат клиентски профил, могат директно да направят заявката си от бутон Рекламация, намиращ се в клиентския профил. Потребители, направили покупката си като гост, могат да входират заявка директно от бутона по-горе. След като го направите, ще получите достъп до панела за комуникация, както и системно съобщение за адреса, на който да върнете продукта/продуктите.
- ВРЪЩАНЕ - Ако желаете сумата да Ви бъде възстановена, моля изпратете ни данни (като коментар в заявката) на банкова сметка: IBAN / Име на титуляр. След като получим
потвърждение, че продуктът/продуктите са получени на указания адрес, сумата ще Ви бъде възстановена в рамките на 10 работни дни.
- ЗАМЯНА - Моля отблежете продуктите, които желате да замените в полето "Продукти за
рекламация". В полето "Съобщение" изпратете линк или код на артикула, който желаете да
получите като замяна. След като получим обратно продукта / продуктите, ще изпратим
заявените от Вас в рамките на 3 работни дни. Детайли, свързани с разлика в сумите, ще бъдат
коментирани допълнително.
СЛЕД ПРИКЛЮЧВАНЕ НА ВАШАТА ЕЛЕКТРОННА ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА АРТИКУЛА/ИТЕ
СЕ ИЗПРАЩА/Т НА АДРЕС:
FF GROUP BULGARIA EOOD
115A Tsarigradsko shose blvd., fl.2
1784 Sofia, Bulgaria
T: +359 2 868 5425

Пратки изпратени на адрес различен от посочения няма да бъдат разглеждани.
Моля имайте предвид, че банкови такси, свързани с валутни преводи по сметки извън
България, ще бъдат за сметка на клиента.

© 2020 Collective. Всички права запазени. Онлайн магазин от Stenik