Често задавани въпроси (FAQ)

1. Как да направя поръчка?

Можете да направите поръчка директно през нашия онлайн магазин, като изберете желания продукт, добавите го в кошницата и следвате стъпките за завършване на поръчката.

2. Какви методи за плащане приемате?

Приемаме плащания с дебитна/кредитна карта.

3. Колко време отнема доставката?

Доставката обикновено отнема между 3 и 5 работни дни.

4. Как мога да проследя поръчката си?

След изпращане на пратката ще получите имейл с тракинг номер, чрез който можете да следите доставката.

5. Мога ли да върна продукт?

Да, имате право да върнете продукт в рамките на 14 дни от доставката, при условие че е в оригиналния си вид и с всички етикети. За  връщане, моля свържете се с нас на office@collectiveonline.bg.

6. Кой поема разходите за връщане?

Ако продуктът е дефектен или погрешно изпратен, ние поемаме разходите. В останалите случаи има такса за връщане, която е 5.99лв. като ще бъде приспадната от сумата за връщане.

7. Какво да направя, ако получа дефектен продукт?

Моля, свържете се с нас в рамките на 3 дни от получаване на поръчката, като изпратите снимки и описание на проблема. Ще съдействаме за връщане.

8. Мога ли да променя или анулирам поръчката си?

Да, можете да анулирате или редактирате поръчката, ако все още не е изпратена. Свържете се с нас възможно най-бързо.

9. Как да се абонирам за новини и промоции?

Можете да се абонирате за нашия бюлетин чрез формата в сайта и ще получавате информация за нови колекции и ексклузивни оферти.

10. Какво да направя, ако поръчката ми не пристигне?

Ако пратката не пристигне в обичайния срок, свържете се с нас, за да направим проверка с куриера.

11. Какво представлява акаунтът ми в сайта?

Чрез вашия акаунт можете да следите поръчките си, да управлявате адресите си за доставка, да следите точките си в лоялната програма и да запазвате любими продукти.

12. Какво представлява лоялната програма Collective Rewards?

Collective Rewards е нашата програма за лоялни клиенти. При всяка покупка събирате точки, които можете да използвате като отстъпки при следващи поръчки.

- 1 лв. = 2 точки

Нива на награди:
- При събрани 1000 точки → получавате 5 ваучера по 10 лв.
- При събрани 2500 точки → получавате 5 ваучера по 25 лв.
- При събрани 4000 точки → получавате 5 ваучера по 50 лв.

Всеки един ваучер може да бъде използван само за една поръчка.

Освен ваучери, членовете на Collective Rewards получават и допълнителни предимства:
- Ранен достъп до нови колекции
- Ексклузивни промоции
- Специални награди по празници и кампании

Вашите точки и налични ваучери могат да се следят директно във вашия клиентски профил.