ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

COLLECTIVE

 

1. Срок за връщане

Нашата политика за връщане е валидна 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която клиентът е получил поръчката си.
В рамките на този срок клиентът трябва се свърже с нас по телефон или имейл (вж. раздел 2).

След като заявката бъде одобрена, артикулът трябва да бъде върнат и получен в нашия склад в рамките на следващите 14 дни.

2. Начин за заявяване на връщане

Преди да изпратите продукт, моля свържете се предварително с нашия екип, за да получите потвърждение и инструкции:

📞 Телефон: +359 893 445 414
📧 Имейл: office@collectiveonline.bg

Всяка пратка, изпратена без предварителна комуникация и потвърждение, може да бъде отказана и върната обратно за сметка на подателя.

3. Опции за клиента при връщане

След одобрение на заявката, клиентът може да избере един от следните варианти:

a) Възстановяване на сумата

• Цялата сума за върнатия артикул се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането.
• Срок за възстановяване: до 14 дни от получаване и одобрение на върнатия артикул.

 б) Ваучер за следваща покупка или компенсация

Ако решите, че предпочитате да запазите артикула, но имате някакъв проблем, неудовлетвореност или несъответствие (например размер, модел или очаквания),
ние с удоволствие ще ви предложим компенсационен ваучер за следваща поръчка.

• Ваучерът е на стойност, определена индивидуално според конкретния случай;
• Може да се използва за всяка следваща покупка в www.collectiveonline.bg;
• Валиден е 90 дни от датата на издаване.

Така запазвате продукта, който вече имате, и все пак получавате допълнителна стойност от нашия екип.

 

4. Такса и условия за транспорт при връщане

• При връщане, се удържа такса от 5.99 лв., която покрива транспортните и обработващи разходи.
• Връщания, изпратени след 14-дневния срок, няма да бъдат приети. В такива случаи разходите за обратна доставка ще бъдат за сметка на клиента.

5. Условия за приемане на връщане

Приемаме само артикули, които отговарят на следните изисквания:

• В оригинално търговско състояние, с етикети, опаковки и аксесоари.
• Без следи от употреба, пране, повреди или замърсявания.
• Придружени от доказателство за покупка (фактура, касов бон или имейл потвърждение).

При нарушение на тези условия, Collective си запазва правото да откаже връщането.

6. Дефектни или грешно изпратени артикули

Ако клиентът е получил дефектен или грешен продукт, моля незабавно да се свърже с нас, като изпрати снимки и описание на проблема.
След потвърждение ще бъде издаден етикет за връщане без такса за транспорт.

Връщанията по тази причина се приемат само ако:

• дефектът е фабричен,
• артикулът е изпратен в грешен размер или модел,
• и повредата не е причинена от неправилна употреба, износване или инцидент след получаването.

 

7. Артикули, които не подлежат на връщане

• Бельо, бански костюми, чорапи, бижута, аксесоари и продукти с хигиенен характер;
• Продукти, върнати след изтичане на 14-дневния срок.

8. Проверка и отказ при връщане

Всички върнати артикули подлежат на качествена инспекция след получаване.
Ако стоката не отговаря на условията, Collective си запазва правото да откаже възстановяване.
В такъв случай клиентът може, в рамките на 30 дни, да посочи дали желае:

• повторно изпращане на продукта на свой адрес (за негова сметка), или
• отказ от получаване, при което възстановяване няма да се извърши.

9. Отказани или просрочени връщания

Пратки, изпратени след изтичане на 14-дневния срок, няма да бъдат приемани.
В този случай клиентът ще бъде уведомен и ще поеме транспортните разходи за връщане обратно.

10. Срок и начин на възстановяване

След получаване и одобрение на върнатите артикули, възстановяването се извършва в срок до 5 работни дни по същия метод на плащане, използван при поръчката.

11. Контакт за връщания

📧 office@collectiveonline.bg
📞 +359 893 445 414
Работно време: Пон.– Пет., 09:00–18:00

12. Заключителни разпоредби

Collective си запазва правото да актуализира настоящата политика с цел подобряване на обслужването и съответствие със законодателството.
Актуалните условия винаги са достъпни на www.collectiveonline.bg.